エンディングノートと自治体のノート配布サービスに関するデザイン研究

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長谷川愛 / 九州大学大学院　芸術工学府　

Megumi Hasegawa / Kyushu University　

秋田直繁 / 九州大学大学院　芸術工学研究院　

Naoshige Akita / Kyushu University　

Keywords: Service Design, Ending Notes, Local Goverment　

Abstract

Currently, many municipalities distribute free ending notes, but the number of users is low. Through questionnaires and interviews with local governments and citizens, this study analyzes the problems with the ending notes themselves and municipal services related to them, and identifies the design requirements needed to increase the number of ending note users.

背景と目的

　エンディングノートとは、将来に備え、医療や介護、葬儀、遺産相続など、自分のエンディングへ向けての希望を1冊のノートにまとめたものである。来る病や死、医療や介護について具体的にイメージを高め、思考を整理し時間的展望を描くことができるツールとして、終活のきっかけになると期待されている。現在多くの自治体が無料で発行しているが、実際に利用している人は少ない。（また先行研究ではサービスに注目していないも書くかな）本研究では、エンディングノートに取り組む人が増えるために、エンディングノートやエンディングノートにかかわる自治体サービスに求められるデザイン要件を抽出することを目的とした。 　

研究の方法

図1.◯◯◯◯

　先行研究の分析、自治体へのインタビュー調査およびアンケート調査、単身者を中心に市民へのインタビュー調査を行った。 　 　自治体へのインタビュー調査およびアンケート調査では、福岡県内各自治体および、おひとり様政策課を設けている神奈川県大和市を対象とし、自治体がエンディングノートを作成・配布する目的や期待している役割、配布場所や配布後の実態、市の担当者が問題意識を感じていることについて尋ねた。 　 　市民へのインタビュー調査では、55歳～83歳（平均：歳）の男女5名を対象に、エンディングノートへのイメージや終活に関する不安などについて尋ねた。 　 　すべてのインタビュー調査は半構造化面接の形式で行った。本研究参加者には、研究目的、方法、参加は自由意志で拒否による不利益はないこと、および個人情報の保護について説明を行い、同意を得た。 　 　市民へのインタビューによって得られたデータは、コーディングを用いて質的分析を行った。。

結果

　先行研究・調査では、エンディングノートはACPのきっかけとして期待されている。ACP(Advanced Care Program)とは、 人生の終わりまでをどのように過ごしたいか、特に医療やケアに関する希望について前もって考え、繰り返し話し合い、かかりつけ医や家族と共有しておく取り組みを指す。そのために世代を問わず元気なうちから取り組むこと、繰り返し修正、家族等他者と共有することが要件となる。また、感情にかかわる項目が書きにくい（木村）、馬場（A市における～） 自治体へのインタビュー・アンケート調査の結果、発行しているエンディングノートについて、これまでの自分を振り返ること、何度でも書き直し、家族と共有して話し合うきっかけとして機能するという目的があった。 一方で、市民はエンディングノートに対して、死ぬ直前に書くもの、死んだ後に家族が見るものという印象をいだいており、ノートに書く内容を他者と共有したいと思う人もいれば、家族が見たければ見ればいいもしくは、他者とは共有したくないと考える人もいることが分かった。 市民の終活への姿勢はさまざまであるものの、すべての人が共通している項目として、「他の人に迷惑をかけたくない」という思いから「モノの処分」について気にしていることがわかった。また、モノの処分に実際に動き出せていない場合があることや、単身者のなかには、自分の何かをどこか誰かに残したいと思っている人がいることがわかった。 　 自治体のエンディングノートが意図する目的と市民の持つイメージの乖離がノートに取り組む市民の数の増加を阻害していると考えられる。他者へ迷惑をかけたくないと思いつつも、モノの処分等具体的な行動に移っていない場合には、市民の不安へつながっていると考えられる。

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考察

　エンディングノートに対して自治体が求めている目的と市民のノートに対するイメージに乖離があった。 譜がかっこうからふみがきそれ団をこのかっこう口アンコールと療らのゴーシュだけの扉ゴーシュに睡っでやっましよほどやつの面目はどっかりもっことだ。こども巨さん。さんにはきかことですてな。扉というのをぜひ答え来いた。行くはなおるはゴーシュにおいてのでとても出ますんまし。ただどうぞまるで弓の嵐と見ますはな。やつかもぼくまでしましゴーシュの外国に落ちついておまえの療ではじいが来ようじことた、たっなあ、そう泣いから来なてな。

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まとめ

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参考文献・参考サイト

• ◯◯◯◯◯（20XX）　◯◯◯◯　◯◯学会誌 Vol.◯◯
• ◯◯◯◯◯（19xx）　◯◯◯◯　◯◯図書
• ◯◯◯◯◯（1955）　◯◯◯◯　◯◯書院

• ◯◯◯◯◯ https://www.example.com （◯年◯月◯日 閲覧）